用户服务协议
更新日期：2026年5月1日
一、协议主体
龙岛玩家服务中心由上海云舟创达信息科技有限责任公司独立运营。
本协议是用户与上海云舟创达信息科技有限责任公司之间，就网站账号注册、玩家账号绑定、龙币购买、订单查询及售后服务所订立的协议。
运营主体：上海云舟创达信息科技有限责任公司
二、协议接受
用户注册网站账号、勾选同意本协议或实际使用平台服务，视为已经阅读并同意本协议。
用户不同意本协议内容的，应停止注册或使用相关服务。
《龙币购买与使用规则》《退款与售后处理规则》《未成年人使用与消费提示》和《隐私政策》均为本协议的组成部分。
三、用户资格
用户应当具备与注册、购买及使用平台服务相适应的民事行为能力。
龙币购买服务仅向年满18周岁的用户开放。
未成年人不得购买龙币，不得冒用成年人身份或账号进行购买，也不得擅自使用成年人支付工具完成付款。
用户完成实名认证、邮箱验证及玩家账号绑定后，可以使用龙币购买服务。用户当前可购买金额以购买页面显示为准。
四、账号注册与安全
用户应妥善保管网站账号、密码及相关验证信息。
用户不得出售、出租、出借或者以其他方式将网站账号提供给他人用于异常交易。
因用户主动泄露密码、转让账号或将账号交由他人使用造成的损失，由用户承担相应责任。
因平台系统错误、安全问题或平台未履行合理安全保护义务造成的损失，由平台依法承担相应责任。
用户发现账号被盗用或存在异常操作时，应及时修改密码并联系平台。
五、玩家账号绑定
用户购买龙币前，应绑定实际使用的玩家账号。
用户应认真核对玩家账号标识、玩家昵称及其他绑定信息。
购买订单完成支付后，龙币将发放至订单中确认的玩家账号。
用户申请修改绑定信息时，平台可以根据账号安全情况进行必要核查或设置安全等待时间。
六、龙币说明
龙币为本平台指定玩家社区内使用的虚拟权益，可用于获取相关数字内容、虚拟道具及在线服务。
龙币不具有法定货币属性，不属于银行存款、投资产品或支付账户余额。
龙币不支持提现、现金回购或兑换人民币。
龙币仅限接收玩家账号使用，不支持用户之间转让、赠送或交易。
七、购买价格与订单确认
龙币购买价格为：1元人民币对应1龙币。
购买页面将展示购买数量、订单金额、接收玩家账号及发放方式。
用户提交订单前，应认真核对：
- 购买数量；
- 订单金额；
- 接收玩家账号；
- 支付方式；
- 龙币发放方式。
因平台系统错误造成商品数量、价格或订单信息显示异常的，平台将及时更正并与用户协商处理相关订单。
八、支付方式
所有购买均由用户主动发起。
平台不提供自动续费、自动扣款或委托代扣服务。
用户选择购买数量、确认订单并点击“确认购买”后，系统生成待支付订单。
用户完成支付后，平台根据支付渠道返回的支付结果处理订单。
九、龙币发放
支付成功后，平台将按照订单约定向用户确认的玩家账号发放相应数量的龙币。
用户可以在“我的订单”中查询：
- 网站订单号；
- 订单金额；
- 购买数量；
- 接收玩家账号；
- 支付状态；
- 发放状态；
- 发放时间。
支付成功但龙币尚未发放的，不视为平台已经完成订单交付。
出现系统异常时，平台将重新处理发放任务；无法完成发放的，按照《退款与售后处理规则》处理。
十、接收账号错误
用户应对订单中确认的接收玩家账号进行核对。
龙币尚未发放时，用户可以及时联系售后申请修改接收账号或关闭订单。
龙币已经按照用户确认的信息完成发放的，平台将结合订单确认记录、龙币发放记录及使用情况协助处理，但不保证能够完成转移或退款。
因平台系统错误导致龙币发放至错误账号的，平台将负责纠正、补发或退款。
十一、售后与退款
以下问题可以通过售后中心提交处理：
- 支付成功但龙币未发放；
- 龙币发放数量错误；
- 重复支付；
- 接收玩家账号错误；
- 非本人支付；
- 疑似未成年人消费；
- 其他订单异常。
龙币已经发放但尚未使用，且系统能够完整回收的，平台将结合订单情况处理退款申请。
龙币已经部分或全部使用的，平台将结合订单、发放记录、使用记录及争议原因进行核查。
疑似未成年人消费、非本人支付或支付工具被冒用的，不因龙币已经发放或使用而直接拒绝处理。
具体处理方式以《退款与售后处理规则》为准。
十二、禁止行为
用户不得利用平台从事以下行为：
- 使用虚假信息或冒用他人身份；
- 盗用或冒用他人账号、支付工具；
- 利用平台进行欺诈、套现、洗钱或其他违法活动；
- 批量注册账号或规避购买限额；
- 买卖、出租或出借网站账号；
- 利用技术手段干扰平台正常运行；
- 提交虚假售后材料或恶意发起退款；
- 侵犯平台、其他用户或第三方合法权益；
- 其他违反法律法规的行为。
十三、异常账号处理
平台发现账号存在异常登录、疑似盗用、异常支付、短时间连续支付或其他风险情况时，可以采取以下措施：
- 要求用户核对账号信息；
- 暂停购买功能；
- 暂停修改玩家账号绑定；
- 暂停异常订单发放；
- 对相关订单进行核查。
平台采取限制措施时，将提供售后申诉渠道。
十四、服务中断
因系统维护、网络故障、支付渠道异常、不可抗力或其他合理原因，平台可能暂时中断部分服务。
平台将采取合理措施恢复服务。
服务中断不影响中断前已经完成支付的订单。
已经支付但尚未发放龙币的，平台将在服务恢复后继续处理；无法继续完成发放的，将按照《退款与售后处理规则》处理。
十五、责任承担
平台按照订单约定提供龙币发放、订单查询及售后服务。
本协议不免除平台因故意、重大过失、系统错误或者依法应当承担的责任。
用户因自身过错造成损失的，应承担与其过错相应的责任。
平台和用户对损失均有过错的，按照各自过错程度承担相应责任。
十六、个人信息保护
十七、独立运营声明
本平台由上海云舟创达信息科技有限责任公司独立运营，为注册用户提供玩家账号绑定、龙币购买、订单查询及售后服务。
本平台并非Steam平台或相关游戏开发商、发行商的官方网站。
用户使用第三方平台或相关软件服务时，应遵守相应平台及权利人的使用规则。
十八、协议更新
平台可以根据业务调整、服务优化或法律法规要求更新本协议。
涉及用户主要权利义务的重大变化，将通过网站页面进行提示。
协议更新前已经完成支付的订单，原则上按照订单提交时有效的规则处理。
十九、争议处理
本协议的订立、履行和解释适用中华人民共和国法律。
发生争议时，双方应先通过平台售后渠道协商处理。
协商无法解决的，任何一方可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
二十、联系方式
客服时间：每日10:00—22:00