退款与售后处理规则

本规则适用于龙币购买订单的支付、发放、退款及相关售后问题，包括：

1. 支付成功但龙币未发放；
2. 发放数量错误；
3. 重复支付；
4. 接收玩家账号错误；
5. 非本人支付；
6. 疑似未成年人消费；
7. 其他订单异常。

用户可以通过网站售后中心提交申请，也可以发送邮件至：support@ichuangda.com

提交售后申请时，请尽量提供：

1. 网站订单号；
2. 支付时间；
3. 支付金额；
4. 接收玩家账号；
5. 问题说明；
6. 与交易问题直接相关的必要材料。

平台仅收集处理订单争议所必需的信息。

用户支付成功但龙币未发放时，平台将核对支付结果、网站订单、接收玩家账号及龙币发放记录。

经核实确实未发放的，平台将重新发放。

无法完成发放的，平台将通过原支付订单退款。

用户遇到此类问题时，请勿重复支付。

实际发放数量少于订单约定数量的，平台核实后补发差额。

实际发放数量多于订单约定数量的，平台可以更正多发部分，并向用户说明处理结果。

用户因页面延迟、重复点击或其他原因产生重复支付时，平台将核对相关订单。

重复订单尚未完成龙币发放的，平台核实后关闭订单并退款。

重复订单已经发放的，平台将结合龙币是否已经使用进行处理。

用户发现接收玩家账号错误时，应尽快提交售后申请。

龙币尚未发放的，平台可以协助修改接收玩家账号或关闭订单。

龙币已经按照用户确认的信息完成发放，但尚未使用且能够完整回收的，平台可以在回收后重新发放至正确账号或者处理退款。

龙币已经使用或无法回收的，平台将结合订单确认记录、发放记录和使用情况处理，但不保证能够完成转移或退款。

因平台系统错误导致龙币发放至错误账号的，平台将负责纠正、补发或退款。

龙币已经发放但尚未使用，且系统能够完整回收的，用户可以提交退款申请。

平台将结合订单状态、发放记录及龙币状态进行核查。

经核实符合退款条件的，平台回收相应龙币后，通过原支付订单退款。

退款处理完成前，用户不得继续使用已经申请退款的龙币。

龙币已经部分使用时，平台将核对：

1. 订单购买数量；
2. 已经使用的数量；
3. 剩余数量；
4. 使用时间；
5. 退款或争议原因。

剩余龙币可以回收的，平台可以结合剩余数量及订单实付金额处理部分退款。

已经实际使用的部分，普通无理由退款申请原则上不予支持。

龙币已经全部使用的，普通无理由退款申请原则上不予支持。

存在以下情况的，平台仍将进行单独核查：

1. 平台系统错误；
2. 非本人支付；
3. 支付工具被盗用；
4. 疑似未成年人消费；
5. 其他依法需要处理的特殊争议。

平台不会使用“虚拟商品一经售出概不退款”作为拒绝所有售后申请的统一理由。

平台禁止未成年人购买龙币。

监护人发现疑似未成年人使用成年人账号或支付工具购买龙币时，可以提交售后申请。

平台将核查网站订单、支付记录、接收玩家账号、龙币发放记录、使用记录及用户提交的相关材料。

是否退款及退款金额，将根据核查结果、实际交易情况及相关规定确定。

用户主张相关订单并非本人支付时，平台将核查网站账号、订单提交记录、接收玩家账号、支付时间、龙币发放及使用记录。

核查期间，平台可以暂停相关账号的购买及绑定修改功能，防止争议扩大。

经核查需要退款的，通过原支付订单原路退回。

本平台不提供自动续费、自动扣款或委托代扣服务。

用户对支付来源存在疑问时，平台将根据网站订单、支付时间及购买内容，协助用户核对相关交易。

退款原则上通过原支付订单原路退回。

平台不接受将退款支付至与原付款人无关的个人账户或第三方账户。

平台提交退款后，实际到账时间以微信支付及用户开户银行的处理进度为准。

平台收到用户提交的必要材料后，将核查订单、支付、发放及使用情况，并通过网站售后记录或用户提供的联系方式告知处理结果。

售后状态包括：

1. 待受理；
2. 核查中；
3. 等待补充材料；
4. 已提出处理方案；
5. 退款处理中；
6. 已完成；
7. 已关闭。

客服邮箱：support@ichuangda.com

客服时间：每日10:00—22:00